Digiturk Sinyal Hatası Ve Eski Kart, 700 TL Servis Ücreti Talebi

Başlık: Digiturk Sinyal Yok Uyarısı (e52-32), Eski Kart Verilmesi ve 700 TL Servis Ücreti Dayatması!

Yaklaşık iki ay önce Digiturk Spor Paketi aboneliği başlattım. Aboneliğin ilk gününden itibaren TÜRKSAT uydusu üzerinden sağlanan yayınlarda sürekli “Mesaj Kodu: e52-32” hatası alıyor ve sinyal seviyesinde düşüş yaşıyorum. Parasını ödediğim yayınları, özellikle spor müsabakalarını bu nedenle sağlıklı şekilde izleyemiyorum.

Sorunun benden kaynaklanma ihtimaline karşı HDMI kablosunu yenisiyle değiştirmeme rağmen problemde hiçbir düzelme olmadı. Ayrıca tarafıma teslim edilen akıllı kartın sıfır değil, sararmış ve oldukça eski bir kart olduğunu fark ettim. Aynı televizyon ve aynı çanak/uydu tesisatı üzerinden diğer normal uydu kanallarını yüksek sinyal kalitesiyle ve kesintisiz izleyebiliyorken, problemin sadece Digiturk kanallarında yaşanması, sorunun evimdeki tesisattan değil Digiturk’ün sunduğu hizmetten, kutudan ya da verilen eski karttan kaynaklandığını göstermektedir.

Bu mağduriyeti bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz iki aylık yeni abonelikte ve ilk günden beri devam eden bu arıza için tarafıma teknik servis yönlendirileceği, ancak bunun için 700 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. İlk günden bu yana çözülemeyen ve büyük olasılıkla kurum kaynaklı bir hata için ek servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve ayıplı donanım sunulduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma verilen ayıplı/eski kart ve kutu için herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin ücretsiz teknik servis sağlanarak sorunun derhal çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi cezai şart ödemeksizin iptal ettirip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.