Güncelleme Sonrası Hata Ve Ücretli Servis İtirazı

Yaklaşık 5–6 yıldır aktif Digiturk abonesiyim. Yaklaşık 3 ay önce verilen HM-9506HD model cihazım 22 Mayıs 2026 akşamı açmak istediğimde 21 numaralı kanalda donmuş şekilde kaldı. Cihazı fişten çekip tekrar açtığımda televizyon ekranına “Loader version 5.1.3” güncelleme uyarısı geldi; devam ettiğimde ise bu kez “Error kod: be1” hatasıyla karşılaştım ve cihazı kullanamaz hâle geldim.

Bu sorun üzerine iki defa müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ücretli olarak servis yönlendirebileceklerini, servis için de 500–700 TL arası yol ücreti talep edildiğini öğrendim. Benden kaynaklanmayan, güncelleme sonrası ortaya çıkan bir sorun için yol ücreti adı altında ücret istenmesini mantıklı bulmuyorum. Yıllardır abone olduğum bir kurumun, arıza durumunda dahi bu şekilde müşteriye ek maliyet yüklemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Ben, cihazımdaki sorunun hiçbir yol ücreti vb. talep edilmeden çözülmesini ve gerekiyorsa cihazın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde uzun yıllardır devam eden üyeliğimi sonlandırmayı ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de gerekli şikayetleri yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.