Digiturk Aboneliğinde Yanıltıcı Cayma Bedeli Ve Fatura Hatası

1020988399 numaralı Digiturk aboneliğim için yaşadığım ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde tarafıma yaklaşık 7.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Bu tutar yüksek geldiği için iptal işleminden vazgeçtim. Bunun üzerine aylık yaklaşık 1.000 TL gelen faturamın yüksek olduğunu, paket düşürme imkanım olup olmadığını sordum.

Görüşme sırasında, herhangi bir cayma bedeli yansımayacaksa paketimin düşürülmesini kabul edeceğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi de cayma bedeli olmayacağını söyleyerek paket değişikliğini gerçekleştirdi. Ancak sonrasında tarafıma gönderilen faturada cayma bedelinin eklendiğini ve toplamda 7.013 TL tutarında bir borç çıkarıldığını gördüm.

Geçen hafta salı günü faturam geldi. Ardından perşembe günü müşteri hizmetlerini aradım, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat 4 gün boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda sistemde bir sorun görünmediği ifade edildi. Görüşme esnasındaki konuşmamızın ses kaydının dinlenmesini talep ettim, bu kez de 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak açıkçası sorunun çözüleceğine dair bir güvenim kalmadı.

Paket düşürme işlemi öncesinde açıkça sormama ve “cayma bedeli olmayacak” denilmesine rağmen faturama cayma bedeli yansıtılması hem yanıltıcı bilgilendirme hem de müşteri mağduriyeti oluşturmaktadır. İlgili görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.