Digiturk’te Cayma Bedeli Çelişkisi

Digiturk’te spor paketi üyeliğim bulunuyordu. Sinyal sorunu yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım, ekip yönlendireceklerini söylediler ancak bu işlem için yaklaşık 700 TL gibi bir ücret ödemem gerektiği belirtildi. Bu ücreti ödemek istemediğim için aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi söyledim ve iptal işlemi başlatıldı.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisine cayma bedelini sordum, bana 1.047 TL ödeyeceğimi söyledi. Faturanın içinde mi dışında mı olduğunu sorduğumda ise her şey dahil, toplam 1.047 TL ödeyeceğimi belirtti. Aynı bilgiyi üç farklı müşteri temsilcisinden teyit ettim ve bu tutarı kabul ettim.

Ancak bugün tekrar arandığımda, iptal talebimle ilgili olarak bu kez 1.647 TL ödemem gerektiği söylendi. Ben de daha önce 1.047 TL bilgisinin verildiğini, üç farklı kişiyle bunu görüştüğümü anlattım. Karşımdaki hanımefendi yaklaşık 30 saniye hiç konuşmadan bekledi ve sonrasında telefon yüzüme kapandı.

Ben, tarafıma ilk söylenen ve üç farklı müşteri temsilcisinden teyit ettiğim 1.047 TL’lik cayma bedelini ödeyip aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Benden sonradan belirtilen 1.647 TL’lik tutarın talep edilmemesini ve görüşme kayıtlarının dinlenerek bu konuda düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram: 1028758323.