Cayma Bedeli Ödemeyeceğim Söylendiği Hâlde Tekrar Talep Edildi Ve Abonelik İptal Edilmedi

Digiturk spor paketi aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taahhüt sürem bitmesine yakın aboneliğimi iptal ettirmek için Digiturk’ü aradım. Bu işlem sırasında sesli yanıt sisteminde yanlışlıkla farklı bir paketi satın aldım. Bunu fark eder etmez tekrar arayıp iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, 24 saat geçmeden iptal talebinde bulunduğum için yaklaşık 800 TL civarındaki cayma bedelini ödemeyeceğime dair üst birimlere mail atacaklarını ve bu bedeli ödemeyeceğimi açıkça söyledi.

Üç gün sonra tekrar arandığımda, yine 24 saat geçmeden iptal istediğim için cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin tamamen iptalini istedim. Ancak bu kez benden yeniden cayma bedeli talep edildi. Daha önceki görüşmelerde ödeme yapmayacağım söylendiğini belirttiğimde, bu bilginin sisteme düşmediği ifade edildi. Farklı temsilcilerle her görüştüğümde aynı sorun tekrarlandı, sürekli cayma bedeli istendi ve aboneliğim iptal edilmediği için taahhüt sürem bu süreçte doldu.

Taahhüt sürem bittikten sonra da defalarca aramama rağmen bana yardımcı olunmadı. En son yaptığım görüşmede yine aboneliğimi iptal etmelerini istediğimde tekrar cayma bedeli talep edildi, ben de daha önce ödeme yapmayacağım söylendiğini ilettim fakat sistemde iptal görünmediği ifade edildi. Ardından temsilci, iptal etmek yerine 1500 TL olan paketi bana 500 TL’ye verebileceklerini söyledi, bunu da kabul etmedim. Daha sonra da kimlik değişikliği yapmışsınız denilerek işlem ilerletilmedi. İstenmesi üzerine kimlik fotoğraflarımı Digiturk mail adresine gönderdim.

Bugün ise iptal edilmesini istediğim paket, aylık 1500 TL gibi çok yüksek bir ücretle tekrar kullanıma açılmış görünüyor. Başta 800 TL civarında olan cayma bedeli de hiçbir onayım olmamasına ve defalarca “ödemeyeceksiniz” denmesine rağmen önce 1400 TL civarına, şu an ise yaklaşık 4500 TL’ye yükselmiş durumda. Yanlış yönlendirildiğimi, verilen sözlerin sisteme işlenmediğini ve bu süreçte ağır şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Telefon görüşmelerimin incelenmesini, bana “cayma bedeli ödemeyeceksiniz” denilen kayıtların dikkate alınmasını, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin ve açıldığını iddia ettikleri 1500 TL’lik pakete ilişkin tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aboneliğimin, talep ettiğim şekilde herhangi bir cayma bedeli olmadan sonlandırılmasını ve tarafıma çıkarılan tüm haksız ücretlerin silinmesini istiyorum.