Digiturk Aboneliği Kapalı Olmasına Rağmen Haksız Cayma Bedeli Talep Ediyor

10.04.2026 tarihinde Digiturk internet aboneliğimden Türk Telekom’a geçiş (transfer) işlemi gerçekleştirdim. Adres değişikliği yapmadım, yalnızca internet hizmet sağlayıcımı değiştirdim. Transfer işleminin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen Digiturk internet aboneliğim sistemde hâlâ aktif olarak görünmektedir.

Aboneliğimin aktif gösterilmeye devam edilmesi nedeniyle tarafımdan yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli talep edilmektedir. Ayrıca internet aboneliğiyle bağlantılı olan Bein Connect üyeliğimin de iptali sağlanmamıştır. Bein Connect üyeliğini iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 2.000 TL civarında ek cayma bedeli çıkarılacağı belirtilmiştir. Toplamda yaklaşık 6.000 TL tutarında, kullanmadığım bir hizmet için haksız bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Nisan ayından beri defalarca Digiturk müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ne şikayet birimine sağlıklı şekilde aktarılıyorum ne de iptal biriminden net ve tatmin edici bir cevap alabiliyorum. Her seferinde farklı ve yetersiz yanıtlarla oyalanıyorum, sorun ise bir türlü çözülmüyor.

Hizmeti fiilen kullanmıyor olmama ve başka bir internet sağlayıcısına geçmiş olmama rağmen aboneliğimin kapatılmaması ve bu kadar yüksek tutarlı cayma bedelleri çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. İstanbul Başakşehir’de bulunan adresim üzerinden aldığım bu hizmete ilişkin olarak Digiturk’ten talebim, transfer sonrası hâlâ aktif görünen aboneliğimin incelenmesi, haksız şekilde talep edilen tüm cayma bedellerinin iptal edilmesi ve Bein Connect üyeliğimin herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli talep edilmeden sonlandırılmasıdır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, kullanılmayan dönemlere ilişkin hiçbir ücret ve cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.