Deneme Paketi Söylenip İptal Edilemediği İçin Şikayet

28.03.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak aylık spor deneme paketi olup olmadığını sordum. Aylık deneme paketi olmadığı, ancak 12 ay taahhütlü spor paketi alabileceğim ve beğenmezsem 1 ay içinde iptal edebileceğim söylendi. Defalarca, “Emin misiniz, 1 ay içinde iptal edebiliyorsam alacağım” diye sordum, her seferinde “Evet, iptal edebilirsiniz” cevabını aldım. Hatta bana özellikle kartla ödeme yapmamam, iadenin zor ve uzun süreceği, bunun yerine aylık ödemeli paket almam gerektiği söylendi. Bu yönlendirme nedeniyle ödeme yönteminde de zarar ettim ve bu şartlara güvenerek paketi kabul ettim.

Yaklaşık 8 gün sonra arayıp paketi iptal etmek istediğimde, bu kez 1 hafta içinde iptal edilmesi gerektiği, bu nedenle iptal işlemi yapamayacakları söylendi. Bunun üzerine şikayet kaydı açtırdım ve görüşme ses kaydımın dinlenmesini talep ettim. İki iş günü içinde aranacağım söylendi, ancak 12 gün sonra yalnızca “iptal edemeyiz, bir yanlışlık yok” şeklinde standart bir SMS gönderildi, herhangi bir açıklama yapılmadı, telefonla dahi dönüş yapılmadı. Bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi, kandırılmış ve mağdur edilmiş olduğumu hissediyorum.

Sözleşme numaram 1031385825, aboneliğim Bursa Yıldırım adresine kayıtlıdır. Görüşme sırasında ben de kendi telefonumdan ses kaydı aldım, bu kaydı avukat arkadaşıma dinlettiğimde, anlatılan şartlar nedeniyle haklı olduğumu ve sözleşmenin iptal edilmesi gerektiğini açıkça ifade etti. Buna rağmen Digiturk’ün kendi ses kaydını dahi dinlemediğini, en azından bu konuda beni bilgilendirmediğini düşünüyorum. Şu an spor paketini kullanıyorum ve bu aya ait faturayı da aramızdaki anlaşmaya güvendiğim için ödedim.

Yanlış bilgilendirme, verilen sözlerin tutulmaması ve sonrasında sadece kısa bir SMS ile geçiştirilmem nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sözleşmemin ve taahhüdümün acilen, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.

Serkan A******