Sürekli İnternet Kesintileri Ve Düşük Hız Nedeniyle İşlerimiz Aksıyor

Digiturk internet aboneliğim yaklaşık 3 hafta önce bağlandı ancak bağlantıdan kısa süre sonra, yaklaşık 2 haftadır sürekli hız düşüklüğü, donma ve kopma sorunları yaşıyorum. Evde herkes çalışmak zorunda ve internet kesintileri nedeniyle işlerimiz ciddi şekilde aksıyor.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis yönlendirildi. İlk geldiklerinde modemde problem olduğunu söylediler. Daha sonra tekrar servis kaydı açıldı. Ben hastanede çalışan biriyim, eşim de çalışıyor ve genellikle il dışı görevde oluyor. O gün işten saat 16.00’da çıktım, hastanede hastalarım olduğu için geç kalmamak adına koşarak eve geldim. Teknik servis bu sırada eşimi aramış, “5 dakika bekliyoruz” demişler ama bizi gerçekten beklemeden çekip gitmişler. Hem işten alelacele çıkmak zorunda kaldım hem de sorun hala çözülmedi.

Yaklaşık 580 TL civarında ücret ödediğim bir interneti düzgün kullanamıyorum. Sürekli müşteri temsilcisini arıyorum, yetkili bir muhatap bulmakta zorlanıyorum ve bu süreçte çok sinirlendim, stres yaşadım. Yeni evlenen bir çiftiz, ikimiz de çalışıyoruz, keyfi olarak evde olmayan insanlar değiliz; buna rağmen randevu ve servis süreçlerinde hiç anlayış gösterilmediğini düşünüyorum.

Kullanamadığım dönemlerin faturasını ödemek istemiyorum. Ayrıca teknik servisin, insanların çalışma saatlerini göz önünde bulundurarak hafta içi saat 16.00’dan sonra veya hafta sonu gün içinde gelecek şekilde randevu oluşturmasını ve internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.