Gardrops Sistem Hatası İade Kargosunun Yanlış Satıcıya Teslimi Ve Canlı Destek Eksikliği

Gardrops uygulaması üzerinden annem için iki ayrı satıcıdan elbise satın aldım. Fatmaahi kullanıcı isimli satıcıdan aldığım 700 TL değerindeki lacivert elbise (#115152176 numaralı sipariş) kusurlu ve lekeli geldi. Satıcıya önceden özellikle sormama rağmen ürünü lekesiz olarak beyan etmişti, ancak ürün lekeli çıktı ve bunun üzerine Gardrops üzerinden iade talebi oluşturdum, iadem sistem tarafından onaylandı.

Mervesrri1 kullanıcı isimli satıcıdan aldığım 750 TL değerindeki ürün (#115147351 numaralı sipariş) ise sorunsuz bir şekilde teslim alındı ve sipariş tamamlandı. İade sürecinde Gardrops sisteminin tarafıma tanımladığı iade kodu ile kargoyu PTT’ye teslim ettim. Gardrops sisteminde alıcı adresi manuel girilmediği, sadece sistemin ürettiği kargo kodu kullanıldığı için tüm işlemi uygulamanın yönlendirmeleri ile yaptım.

Ancak Gardrops sistemindeki kod veya adres tanımlama hatası nedeniyle Kayseri’ye, yani fatmaahi isimli satıcıya gitmesi gereken iade kargom Manisa’daki diğer satıcıya, mervesrri1’e teslim edilmiştir. Kargomun yanlış gittiği satıcı, adresi yanlış verdiğimi iddia ederek tarafıma ağır hakaretlerde bulunmaktadır. Oysa süreçte hiçbir adres girişi yapmadım, tamamen Gardrops’un oluşturduğu iade kodunu kullandım ve yaşanan karışıklığın Gardrops’un yazılım ve entegrasyon hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Şu an kusurlu ürün elimde değildir, kargo yanlış kişiye teslim edilmiştir ve Gardrops uygulamasındaki otomatik asistan dışında herhangi bir canlı müşteri temsilcisine ulaşılamamaktadır. Canlı destek olmadığı için sorunumla ilgili kimseye derdimi anlatamıyor, çözüm alamıyorum.

Sistem hatasından kaynaklanan bu iade karışıklığının acilen düzeltilmesini, kusurlu ürün iadesine ait #115152176 numaralı siparişimin 700 TL tutarındaki ücret iadesinin hesabıma yatırılmasını, yanlış satıcıya giden kargonun Gardrops tarafından koordine edilerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma hakaret eden satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.