Amazon Üyeliği İptalinde Teknik Arıza Ve Çalışmayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Türkiye Amazon üyeliğimi iptal etmek için 26.09.2026 tarihinde Amazon’un uygulaması üzerinden iptal talebinde bulundum. İptal sonrasında bana gelen mesajda, üyeliğimi sonlandırmak için 5 gün içinde onaylamam gereken bir bağlantı olduğu yazıyordu; ancak mesajda bağlantı olarak sadece bir satır yıldız işareti yer alıyordu, yani tıklanabilir herhangi bir bağlantı yoktu.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda bunun teknik bir sorun olduğu, 2 dakika içinde çözüleceği ve hemen yeni bir mesaj gönderecekleri söylendi. Buna rağmen yeni bir mesaj gelmedi. Sonraki gün tekrar aradığımda ise bu kez, uygulamaya 7 gün boyunca giriş yapmazsam üyeliğimin otomatik olarak iptal edileceği bilgisi verildi. Bu konuşmadan 10 gün sonra kontrol ettiğimde üyeliğimin iptal edilmediğini gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Bu görüşmede müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Amazon uygulaması üzerinden adım adım tarif ettikleri işlemleri uyguladım. Önce belirtilen numarayı aradım, sonuç alamadım, ardından uygulama içinden sohbeti başlat seçeneğine tıkladım; yine iptal gerçekleşmedi. Tüm bu adımları müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ve onun görebileceği şekilde gerçekleştirdim, buna rağmen temsilci en sonunda benim başka yapabileceğim bir şey olmadığını söyledi.

Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra, bana iletilen “doğrudan bize ulaşmak için 800 433 1914 numaralı telefondan bizi arayın” mesajına istinaden bu numarayı aradım, fakat “bu numara kullanılmıyor” şeklinde uyarı aldım. Hem üyeliğimi iptal ettiremiyor olmam, hem de yönlendirildiğim iletişim kanalının çalışmıyor olması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu problemin en kısa sürede giderilmesini, Türkiye Amazon üyeliğimin eksiksiz ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.