Digiturk'ten Söz Verilen Fiyat Yerine Beklenmedik Fatura Şoku Ve Hizmet Kesintisi

Yaklaşık 1–2 senedir Digiturk aboneliğim bulunuyor ve faturalarımı düzenli olarak ödüyordum. Son taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala Digiturk tarafından telefonla arandım. Bana içinde internet ve spor kanallarının da bulunduğu bir paket teklif edildi ve aylık sabit 650 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek sesli onay verip teklifi kabul ettim.

Ancak sonrasında hesabıma 4.200 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bunun üzerine Digiturk ile iletişime geçtiğimde, verilen paketin ücretinin bu olduğunu söylediler. Günlerce defalarca görüşmemize rağmen herhangi bir çözüme ulaşılamadı. Bir sonraki ay ise bu kez 2.700 TL’lik bir fatura daha çıkarıldı ve şu an sistemde toplam borç yaklaşık 11.000 TL olarak görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle çok kez görüştüm ve görüştüğüm temsilciler, hatanın kendilerinden kaynaklandığını, bu yüksek borçların silineceğini ve paketin aylık 650 TL olarak güncelleneceğini ifade ettiler. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir düzeltme yapılmadı, faiz işlemeye devam etti ve internet ile maç yayınlarım kesildi.

Mevcut durumda, bana telefonda taahhüt edilen aylık 650 TL’lik paketin geçerli olacak şekilde borcumun yeniden düzenlenmesini, haksız yansıtılan tutarların ve işleyen faizlerin tamamen iptal edilmesini, yayın ve internet hizmetimin tekrar açılmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerim M***** E*** A**** adına kayıtlıdır.