Cayma Bedeli Karşılanmadı, Gizli TV Paketi Ücretlendirildi Ve Yavaş İnternet

18.12.2025 tarihinde Digiturk’ten 35 Mbps yalın VDSL internet paketi için üyelik başlattım. Başvuru sırasında bana, diğer operatördeki cayma bedelimi Digiturk’ün karşılayacağı açıkça söylendi. Türk Telekom’dan gelen 1.800 TL’lik cayma bedeli faturasını ibraz etmeme rağmen, bu bedelin üzerinde “cayma bedeli” ibaresi yazmadığı gerekçesiyle kabul edilmedi.

Ayrıca satış sırasında 499 TL’ye bir paket üzerinden anlaştıklarını, bu pakette internetin bulunduğunu ve TV kanallarının da hediye olduğunu söylediler. Ancak faturam geldiğinde internet ücretinin 400 TL, TV paketinin ise ayrıca 99 TL olarak faturalandırıldığını gördüm. Yani TV kanalları “hediye” denmesine rağmen bana ek ücret olarak yansıtılmış. Ben böyle bir ek TV paketi için onay vermedim ve bu kanalları da kullanmıyorum; bilgilendirme sırasında söylenenle faturada görünen tamamen çelişiyor.

İnternet hizmeti ise başından beri oldukça yavaş ve sık sık arıza veriyor. Arıza yaşadığımda doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum, sadece sesli yanıt sistemi veya uygulama üzerinden arıza kaydı bırakabiliyorum. Arıza bildirimi yaparken de, sorun benden kaynaklanırsa faturaya 700 TL servis ücreti yansıtılacağı şeklinde uyarı çıkıyor ve bu durum tüketici üzerinde baskı oluşturuyor. Diğer internet sağlayıcılarında böyle bir uygulama ile karşılaşmadım.

Hem vaat edilen cayma bedelinin karşılanmaması, hem bilgim dışında ve “hediye” denilerek TV paketi satışı yapılması, hem de yavaş ve sorunlu internet nedeniyle cayma bedelini kendim ödeyip, en kısa sürede bu hizmetten ayrılmayı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Türk Telekom cayma bedelimin taahhüt sırasında söylendiği şekilde karşılanmasını ve onayım olmadan eklenen TV paketinin iptal edilip haksız alınan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.