Cayma Bedeli İndirimi Uygulanmadı Ve Sürekli Kesintilerle Mağdur Oldum

Konu: Digiturk Haksız Cayma Bedeli, Yapılmayan İndirim, Sürekli Kesinti ve Mağduriyetim hakkında

Digiturk aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunlar artık çözülemez hâle geldi ve büyük mağduriyet yaşamaktayım. Size tüm detaylarıyla durumu anlatmak istiyorum:

İlk olarak, daha önceki bir anlaşma gereği tarafıma yansıtılan 2.500 TL tutarındaki cayma bedelinin faturalarımdan kademeli olarak düşüleceği ve mahsup edileceği konusunda mutabık kalmıştık. Bu nedenle ben de bu tutarı ödemedim, faturalarımdan otomatik olarak düşülmesini bekledim. Ancak aradan geçen zamana rağmen bu indirim ve düşüm işlemi hiçbir şekilde yapılmadı, taahhüt ettiğiniz gibi davranılmadı ve hak ettiğim indirim yansıtılmadı.

Üstüne üstlük sunduğunuz hizmet kalitesi tamamen başarısız durumdadır. Hem internet hem de TV hizmetlerimde sürekli kesintiler, sinyal problemleri ve kopmalar yaşanmaktadır. Durum o hâle geldi ki, evde eğitim gören çocuğum derslerini online olarak yapamıyor, ödevlerini tamamlayamıyor ve eğitim hayatı olumsuz etkileniyor. Bununla da kalmıyor, evimize misafirimiz geldiğinde de hizmetlerin çalışmaması nedeniyle büyük mahcup oluyor, zor durumda kalıyoruz. Ödeştiğimiz halde hizmet alamamak bizim için kabul edilemez bir durumdur.

Bu konularla ilgili daha önce defalarca e-posta yazışmaları yapmama, durumu tüm detaylarıyla kanıtlarıyla birlikte iletmeme rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de herhangi bir çözüm üretildi. Verilen sözler tutulmadığı gibi, sunduğunuz hizmet de sözleşme koşullarına uygun değildir.

Talep ve beklentilerim nettir:

1. Anlaşma gereği 2.500 TL tutarındaki bedelin faturalarımdan derhal düşülmesini ve mahsup edilmesini,
2. Sürekli yaşanan internet ve TV kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, hizmetin sorunsuz çalışmasını,
3. Yaşadığım bu mağduriyetler ve hizmet kalitesizliği nedeniyle gerekli düzeltmelerin acilen yapılmasını,

Aksi takdirde Tüketici Hakları Heyeti ve diğer tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı bildirir, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını talep ederim.