Digiturk Taahhüt Kabul Edilmedi, Fazla Fatura Ve Yayın Erişimi Sorunu Yaşadım

Digiturk Spor Paketi aboneliğimle ilgili ciddi mağduriyetler yaşamaktayım. 02.07.2025 tarihinde taahhüdüm sona erdiği için 01.07.2025’te müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. 04.07.2025’te geri dönüş yapılarak 1 yıl boyunca Sporun Yıldızı Paketi hediyeli, 129 TL’den yeni bir taahhüt teklif edildi ve kabul ettim. Ancak temmuz faturam zamlı olarak yansıtıldı. 04.08.2025’te tekrar aranıp aynı teklif sunuldu, yeniden kabul ettim fakat ağustos faturam da zamlı geldi. Ayrıca ağustos ayında lig maçlarını izleyemedim, üyeliğim aktif görünmesine rağmen içerik erişimi yoktu.

Her iki tarihte de taahhüt vermeme rağmen sistemde bu kayıtlar yokmuş gibi davranılıyor ve müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar yetersiz kalıyor. Özellikle 08.08.2025 tarihinde üyeliğimi açtığımda hizmetten yararlanamadım. Faturalandırmanın 3’ünden 3’üne olduğu, 4’ünde verilen taahhüdün bu yüzden geçerli sayılmadığı sonradan bildirildi. Bu bilgi bana önceden verilmediği için temmuz ve ağustos aylarında taahhütlü hizmetten faydalanamadım ve zamlı ödeme yapmak zorunda kaldım. Ayrıca, canlı destek üzerinden görüştüğüm S*** isimli çalışan, onayım olmadan taahhüdümü iptal etti ve bu nedenle de zamlı ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Tüm bu süreçte saatler süren müşteri hizmeti bekleme süreleri, eksik bilgilendirme ve geri dönüş yapılmaması mağduriyetimi artırdı. İptal sürecinin dahi zorlaştırılması tüketici olarak hakkımın ihlal edildiğini hissettiriyor. Temmuz ve ağustos aylarında toplamda 400 TL fazla ödememek için üyeliğimi 08/08/2025 tarihinde iptal ettim 50 TL de 4 günlük ücret çıkardılar. Üzerine basa basa ücret var mı diye sormama rağmen ve ağustos ayında lig maçlarını izleyemedim. Fazla tahsil edilen tutarların iadesini, kayıtlı taahhütlerin geçerli sayılmasını ve yaşanan tüm aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 1024694***
BTK şikayet numaram: 18711**6
Adres: Samsun/İlkadım