Bilgi Dışı İptal Ve Kurulum Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

28 Nisan’da Digiturk üzerinden sabit internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında ekiplerin kurulum için yönlendirileceği bilgisi verildi ancak başvurudan itibaren 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve gerekçe olarak sistemde farklı bir internet aboneliğim olduğu söylendi.

Defalarca kez aktif bir internet aboneliğim olmadığını teyit etmeme rağmen, başvuru sürecimi takip etmek için görüştüğüm müşteri hizmetleri ekibi sorunu çözemedi. Bugün tekrar aradığımda ise 13 Mayıs tarihinde, tamamen bilgim ve onayım dışında başvuru talebimin iptal edildiğini öğrendim. Başvuru sürecim boyunca ne kurulum yapıldı ne de tarafıma net bir bilgilendirme sağlandı. Başvuru sırasında bana iletilen müşteri numaram 1027801153’tür.

Hem hizmet alamamam hem de talebimin bilgim dışında iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve başvurumun acilen işleme alınarak kurulum sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.