Bein Sports Yıllık Üyelik İadesinde 2.645 TL Eksik Ödeme

Bein Sports üyeliği satın alırken banka hesabımdan bilgim ve onayım dışında aylık ödeme yerine yıllık üyelik bedeli tahsil edildi. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek üyeliğimin iptalini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, üyeliğin üzerinden henüz 24 saat geçmediği için iptal durumunda çekilen tutarın tamamının tarafıma iade edileceğini açıkça belirtti.

İlk ödeme 27.10.2026 tarihinde banka hesabımdan 599 TL X 12 taksit olacak şekilde çekildi. İade tarihi ise 08.11.2026 olarak görünmesine rağmen tarafıma eksik iade yapıldı. İade edilmesi gereken tutar 599 TL X 12 = 7.188 TL olmasına karşın, gerçekleşen iade 378 TL X 12 = 4.543 TL olarak yansıtıldı. Görünen o ki, gelecek dönem ekstrelerime her ay 378 TL olacak şekilde iade planlanmış; oysa tahsilat 599 TL üzerinden yapılmış ve müşteri hizmetleri de iadenin bu tutar üzerinden olacağını belirtmişti. Bu nedenle yaklaşık 2.645 TL eksik iade söz konusudur.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Her görüşmede farklı ve geçiştirici açıklamalar yapılıyor, net bir cevap verilmediği gibi mağduriyetim de giderilmiyor. Özellikle belirtmek isterim ki, bu paraya şu anda ihtiyacım var ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek iptal işlemini onayladım. Buna rağmen eksik iade yapılmasına karşı firmanın sorumluluk almaması büyük hayal kırıklığı yaratmıştır.

Böylesine büyük bir firmadan bu şekilde bir hizmet ve müşteri yaklaşımı beklemiyordum. Eksik iade edilen yaklaşık 2.645 TL’nin tarafıma eksiksiz ve tek seferde ödenmesini, ayrıca iade sürecinin neden bu şekilde hatalı yürütüldüğüne dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konunun ilgili birimlerce incelenerek mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.