BeIN Connect’te İnternet Sorunu Ve TV Paketi Ücretlendirmesi Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Şubat 2025’te beIN Connect TV ve internet paketi “Sporun Yıldızı”na üye oldum. Yaklaşık üç ay boyunca hizmeti kullandıktan sonra internet tarafında ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve bu sorun bir ay boyunca hiçbir şekilde düzeltilmedi. Buna rağmen tarafıma hizmet veriliyormuş gibi işlem yapılmaya devam edildi.

Sorun başladıktan sonra hem çağrı merkeziyle defalarca görüştüm hem de ofislerine bizzat gittim. “Bölgenizde genel sorun var” denilerek oyalanmaktan başka hiçbir somut adım atılmadı, ne teknik servis geldi ne de gerçek bir çözüm sunuldu. Aynı bölgede oturan diğer insanlarda hiçbir problem olmamasına rağmen, yaşadığım sıkıntı dikkate alınmadı.

Sonunda cayma bedeli ödeyerek iptal etmek zorunda kaldım; ancak sonradan sadece interneti iptal ettiklerini, TV tarafını iptal etmediklerini öğrendim. TV için de ayrıca yüksek bir cayma bedeli istedikleri için, bu tutar normal aylık faturadan daha fazla olduğundan, dokuz ay boyunca hiç izlemediğim TV yayını için fatura ödemeye mecbur bırakıldım. Üstelik bir yıllık taahhüt sürem bittikten sonra dahi, benim hiçbir onayım olmadan TV paketimi yenileyip yaklaşık 450 TL civarında bir faturayı da tarafıma yansıttılar.

Tüm bu süreçte yaklaşık 2500–3000 TL civarında, hakkıyla alamadığım ve çoğu zaman hiç faydalanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Ben uğraşacak zaman bulamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuramadım; ancak bu yaşadıklarımı burada paylaşmamın sebebi, başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması ve bu tür uygulamalara karşı dikkatli olmaları içindir.