Üyelik Dondurma Sonrası Kanalların Kaybolması Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

4 yıldır beIN Connect Sporun Yıldızı paketi üyesiyim. 2025 yılı Haziran ayında bitecek olan taahhüdüme bir ay kala, müşteri hizmetlerinden sürekli aranarak rahatsız edildim. Sonunda telefonu açmak zorunda kaldım ve müşteri temsilcisinin teklifine istinaden aylık 720₺’lik aboneliği kabul ettim. Sözleşmeyi mayıs ayında yenilediğimde, bir sonraki sene mayıs ayında sözleşmemin sona ereceği ve lig bitimine bir ay kalacağı için önce kabul etmek istemedim. Ancak temsilci, yaz döneminde bir ay üyeliğimi dondurabileceğimi söyledi fakat dondurma işlemleriyle ilgili detay vermedi. Sürekli aranmaktan rahatsız olduğum için bu şekilde kabul ettim.

03/07/2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak üyelik dondurma işlemini başlattım. Ancak bu işlem sonrasında televizyonumdaki tüm kanallar, uydu kanalları dahil kayboldu. Bu konuda bana önceden bilgi verilmedi. Sonradan sinyalin iptal edildiğini öğrendim. Dondurma süresi sonunda tarafıma “1. Kanalda 15 dakika bekleyin, kanallar açılacak” şeklinde bir uyarı geldi fakat kanallarım olmadığı için kolay kurulumla kanalları yeniden yükledim, sadece uydu kanalları geldi, beIN Connect kanalları ise gelmedi.

04/08/2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm temsilci çözüm sunamadı ve teknik servise yönlendirdi. Teknik servis ise, televizyonumda veya uydu alıcımda herhangi bir problem olmamasına rağmen 1000₺ yol ücreti ve 550₺ servis ücreti olmak üzere toplam 1550₺ talep etti. Yapılacak işlemin sadece cihaz değişimi olacağı belirtildi. Zaten aylık cihaz kullanım bedelini faturayla birlikte öderken ve üyelik iptalinde cihaz bana kalmıyorken, ekstra ücret talep edilmesi ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği beni fazlasıyla mağdur etti.

Bu nedenle, bozuk olan cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1022494929. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.