Bein Connect Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Faturalama Nedeniyle Mağdur Oldum

Bein Connect aktif üyelik numaram 1029658294’tür. Yaklaşık 3 ay önce Bein Connect müşteri hizmetleri tarafından aranarak kamu tarifemle ilgili bir işlem gerçekleştirildi. Görüşme sırasında bana anlatılan tarifeye göre yaklaşık 460 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylenmesine rağmen, son 3 aydır her ay 610 TL civarında fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu nedenle hem bilgilendirme sırasında yanıltıldığımı düşünüyorum hem de maddi olarak mağdur ediliyorum.

Yaklaşık 3 aydır bu durumun düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili bir temsilciye bağlanamadım, sorunumla ilgili çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte beklediğimden yüksek faturalar ödemeye devam ettim ve hala aynı sorun devam ediyor.

Ayrıca 4 Nisan tarihinde i***********@digiturk.com.tr adresine, yaşadığım sorunu ve üyelik bilgilerimi de içeren bir e-posta ileterek konunun incelenmesini talep ettim. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Tarafımla yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesini, kamu tarifesiyle ilgili bana görüşme sırasında anlatılan koşulların dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, fazla tahsil edilen tutarların değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Talebimin makul süre içerisinde sonuçlandırılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurmak da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.