Bein Connect Paketi Değişim Sözünün Tutulmaması Ve 700 TL Ücret Talebi

Digiturk’e internet üzerinden yaptığım başvuruda, Android TV’li televizyonum olduğu için kutusuz, Bein Connect üyeliği içeren TV paketi önerildi. Özellikle “Sorun yaşarsam kutulu pakete geçiş yapabilir miyim? ” diye sordum ve bana kesin bir dille geçiş yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek kutusuz paketi tercih ettim.

Başvurumu iki gün önce yaptım, bugün servis kurulumu gerçekleştirdi. Ancak televizyonumun Android sürümü eski olduğu için Bein Connect uygulaması hiç açılmıyor ve hizmetten yararlanamıyorum. Bunun üzerine az önce, defalarca arayıp 20’den fazla denemeden sonra müşteri hizmetlerine bağlanabildim ve kutulu pakete geçmek istediğimi ilettim. Başta verdikleri sözün aksine, geçiş yapamayacağım, mevcut üyeliği iptal edip yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi.

Cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sorduğumda, “cayma yok ama cüzi bir miktar kullanım bedeli çıkar” denildi, ardından yaklaşık 700 TL gibi ciddi bir bedel çıkarıldığı ifade edildi. Hem kurulumu yeni yapılmış, düzgün kullanamadığım bir hizmet için “cüzi” denilerek böyle bir ücret talep edilmesi hem de başta verilen geçiş sözünün tutulmaması beni gerçekten mağdur etti ve kendimi açıkça kandırılmış gibi hissettim.

Kurulumun yapıldığı adres Konya ili Karatay ilçesindedir. Üyeliğimle ilgili yapılan bu yanlış yönlendirme ve sonrasında talep edilen yüksek kullanım bedeli nedeniyle, benden hiçbir ek ücret alınmadan söz verildiği gibi kutulu pakete geçirilmek istiyorum. Başvuru ve kurulum sürecindeki telefon ve SMS kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen taahhütlerin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.