Yanlış Yönlendirme Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Full Paket BeIN Connect Aboneliğinin İptali

Digiturk ile yaptığım son işlemde açıkça yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Telefonda görüştüğüm görevli, evimde kutu olmadan sadece televizyonumdan izleyebileceğim şekilde ful paket beın Connect hizmeti tanımlayabileceklerini söyledi ve özellikle “evimde kutu yok, sadece TV’den izlemek istiyorum” diye defalarca belirtmeme rağmen bu şekilde izleyebileceğimi söyleyerek beni ikna etti.

Görüşme sonucunda, aylık 699 TL bedelli bir paket onayı alındı ve hemen ardından beın Connect uygulaması için bir hoş geldin SMS’i geldi. Ancak verilen bilgilendirme ile ortaya çıkan hizmetin kullanım şekli birbirini karşılamıyor, bu nedenle kendimi kandırılmış hissediyorum. Sözleşme tarafıma hızlıca onaylatılıp paket hemen aktif hale getirildi.

Üyelik numaram 34130747’dir. Yaşadığım bu durumla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü hatta bağlanamadığım için şikayetimi kendilerine iletemedim. Hem yanlış bilgilendirme hem de ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış yönlendirilerek başlatılan bu ful paket beın Connect aboneliğimin hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve bu görüşmede bana tam ve doğru bilgilendirme yapılmadıysa bunun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.