Digiturk’te 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali Ve Yüksek Ek Ücret Talebi

17.10.2026 tarihinde Digiturk aboneliğim aktifleşti. Android TV üzerinden Bein Connect uygulamasını kullanmak üzere üyelik yaptım; ancak televizyonumun Bein Connect uygulamasını desteklemediğini, televizyon markamın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde öğrendim. Bunun üzerine kutulu pakete geçmek istediğimi belirterek Digiturk müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, 17.10 tarihinde başlattığım üyeliğin iptal edilmesi, ardından tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi ve 18.10.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yaklaşık 3000 TL tutarında cayma bedeli çıkacağı iletildi. Oysa üyelik aşamasında müşteri temsilcileri, memnun kalmamam halinde 14 gün içinde herhangi bir ücret ödemeden cayma hakkım olduğunu özellikle belirtmişti.

Ben aboneliği tamamen sonlandırmak istemiyorum; teknik olarak sadece paketi değiştirmek, kutulu pakete geçmek istiyorum. Çözüm olarak internet aboneliğimin aynı şekilde devam etmesini, sadece Bein Connect’in iptal edilerek paketimin değiştirilmesini talep ettiğimde ise bu kez internet faturamın yaklaşık 2000 TL olacağı ve kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Üye olurken böyle bir durumla karşılaşırsam teknik ekiplerin destek olup olmayacağını özellikle sormuş, herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım bilgisi üzerine aboneliği kabul etmiştim. Sistemin teknik sebeplerle her zaman her cihazı desteklemeyebileceğini anlarım, ancak aboneliğimin üçüncü gününde çözüm üretilmek yerine cayma bedeli ve yüksek fatura tehdidiyle karşılaşmam, hatta bir müşteri temsilcisinin çözüm olarak bana Android TV almamı önermesi kabul edilebilir değildir.

Digiturk’ün, çağrı kayıtlarımda da yer alan bu 14 günlük koşulsuz cayma hakkı bilgisini dikkate alarak hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtmadan, kampanya koşullarımı bozmadan ve ek ücret çıkarmadan kutulu pakete geçişimi sağlamasını, abonelik başlangıcında verilen sözlere uygun şekilde mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.