Sözleşmeli Evde Yayın Paketi Gelmedi, Yanlış Abonelik Verildi

Digiturk ile yaklaşık 20–25 gün önce telefon üzerinden 1859 TL’ye hem evde yayın hem de internet hizmeti alacağım şekilde sözleşme yaptım. Kutu kurulumuna ekipler eve geldiğinde kimliğim kayıp olduğu için işlem iptal edildi. Aynı gün içinde kimliğimi bulur bulmaz tekrar aradım ve aynı başvurunun aynı fiyatla yeniden başlatılmasını talep ettim.

Ancak bu kez bana sadece internet ve beın Connect tanımlandı, kutu kurulumu yapılmadı. Ben aslında Digiturk evde yayın hizmetini kullanmak istediğim için interneti ve beın Connect’i de yanında almayı kabul etmiştim, tek başına bu hizmetlere ihtiyacım yoktu. Şu an sadece internet ve beın Connect aboneliğim görünüyor ve talep ettiğim esas paket olan kutulu evde yayın hizmeti aktif değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut paketi bu şekilde bırakıp cayma bedellerini ödemem gerektiği ve sonrasında yeniden başvuru yapabileceğim söylendi. İlk görüşmede anlaştığımız paket ile şu an tanımlanan hizmetler birbirini tutmadığı için bu durumda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Başta telefonda anlaştığımız şekilde paketimin düzeltilmesini, eğer bu yapılamıyorsa da mevcut abonelik için cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.