Aylık 700 TL'lik İnternet Ücretine Karşı Sürekli Kesintiler Ve Hizmet İhmali

Digiturk internet aboneliğim için Kocaeli Körfez’de yaklaşık 700 TL aylık ödeme yapıyorum ve normalde hızından memnunken son dönemde yaşadığım kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 günü geçen bir süredir internetimiz yok, önceki gün gece gelip sabah yeniden kesildi ve bu durum sık sık tekrarlanmaya başladı.

Altyapı çalışması olmadığı halde sistematik bir sorun olduğunu söylüyorlar ancak sorunu çözecek somut bir adım atılmıyor. Daha önce aynı problemi yaşadığımızda teknik servis uzaktan müdahale ile halletmişti, bu kez de uzaktan çözülebilecek bir konu olduğunu düşünüyorum ama buna rağmen acele etmiyorlar.

Defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “ilgilenilecek, ekip yönlendirilecek” deniyor fakat ne gelen var ne giden. Sadece abonelik başında interneti kurmaya geldiler, o günden sonra bu kesintiler için kimse eve gelip kontrol etmedi. Evde modem, kablo ve elektrik bağlantılarında hiçbir değişiklik yapılmadı, buna rağmen bağlantı sürekli kesiliyor.

Kesintilerin giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturama yansıtılan ücretlerde gerekli inceleme ve iadenin yapılmasını talep ediyorum. İlgisizliğin sona erdirilmesini ve sorunumun hızlı şekilde çözülmesini istiyorum.