Digiturk İnternetimde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Yaklaşık 2 ay önce mevcut internetimi iptal edip Digiturk 24 Mbps ev internetine geçiş yaptım. Ancak bu süreçten itibaren sık sık, özellikle geceleri internet bağlantım tamamen kesiliyor ve saatlerce geri gelmiyor. Son olarak 17 Kasım gecesi yaklaşık 40 dakikadır internet yok ve hâlâ düzelmedi.

Kesinti yaşadığımda aynı binada üst katta bulunan başka bir Digiturk abonesiyle de görüştüm; aynı anda onun da interneti kesiliyor. Sorunun genel bir altyapı veya bölgesel problem olduğunu düşünüyorum.

Modemi kapatıp açmayı denedim, farklı cihazlardan bağlanmayı da denedim fakat sorun çözülmedi. Teknik servis talebi oluşturmak için Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Gece ve gündüz tüm numaraları aramama rağmen telefona kimse bakmıyor, sekreterde sürekli yönlendirme yapılıyor ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Ayrıca online olarak da teknik servis talep edebileceğim bir form veya link bulamadım.

Her ay 554 TL ödeme yapıyorum ve hizmetim hâlâ 12 ay taahhüt kapsamında. Ancak yaşadığım sürekli kesintiler ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak mağduriyet yaratıyor. Kocaeli Gölcük adresinde hizmet almaktayım, abone numaram: 28526342 - 001.

Kesintilerin giderilmesi için acil olarak teknik servis yönlendirilmesini ve sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerine kolayca ulaşabilmek için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.