Kurulum Sonrası İnternet Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Digiturk ev interneti aboneliği başlattım ancak 11’inde yapılan kurulumdan bu yana, yani yaklaşık 4 gündür internetimi hiç kullanamıyorum. Kurulum yapıldığı günden beri bağlantı bir kez bile çalışmadı.

Adresim Kocaeli Çayırova Cumhuriyet Apartmanı ve aboneliğime ait müşteri numaram 1031932272’dir. Herhangi bir iç tesisat ya da modem sorunu olduğuna dair kurulum ekibi tarafından da bir bilgi verilmedi, kurulum yapılıp çıkıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15 kez aradım. Her seferinde sadece “ekipler inceliyor, not aldık” denilerek oyalandım, ama ne bir geri dönüş yapıldı ne de teknik ekip yönlendirildi, sorun hâlâ çözülmedi. Aylık yaklaşık 900 TL ödediğim bir hizmeti hiç kullanamıyor olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, gerekiyorsa teknik ekibin adrese yönlendirilerek sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve kullanamadığım günler için fatura/ücret mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.