Digiturk Cihazımda Ses Sorunu Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Digiturk uydu alıcısını yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Dün evimde herhangi bir sorun yokken, bugün yazlığımıza geldiğimizde cihazda ses gelmemeye başladı; görüntü var ancak ses yok. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonunda servis yönlendirilmesi teklif edildi fakat bunun için 550 TL ücret alınacağı ve bu tutarın faturama yansıtılacağı belirtildi.

Cihazın garanti süresi dolmuş olsa da, sorun benim müdahalem veya hatamdan kaynaklanmıyor. Servis ekibi gelip inceleme yaparsa ve arıza benden kaynaklanmıyorsa, bu ücretin bana yansıtılmamasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmayan durumlarda ücret alınmaması gerektiğini düşünüyorum.

İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ücretsiz servis desteği sağlanmasını rica ediyorum. Sorunun yaşandığı adres yazlığımızdır. Yeni abone olanlar daha az öderken, ben eski abone olup garanti süresi 2 yıl olan cihazların arızası 4. yılında bana 550 lira ödeme çıkarılıyor. Eğer arıza benden kaynaklı olsa, düşme, kırılma, deforme gibi durumlarda ödemeyi kabul edebilirim. Ancak bu durumdaki tutuma üzüldüğümü ve gerekirse aboneliğimin iptal edilmesini istediğimi belirtmek isterim.