Arızalı Receiver Ücretsiz Değiştirilmeli Ve Cayma Bedeli Sözünüz Tutulmadı

Digiturk’ten TV yayını almak için DT-5103HD model receiver cihazı kullanıyorum. 13.02.2026 sabah 06:45’ten beri cihaz kendiliğinden arızaya geçti ve yaklaşık 30 saattir yayın alamıyorum. O kadar para ödememe rağmen şu an normal çanak antenden yayın izlemek zorunda kalıyorum.

Sorun başladıktan sonra Digiturk’ü iki kez aradım. İlk görüşmemde dijital destek hattıyla, ikinci görüşmemde müşteri temsilcisiyle görüştüm. Receiver kutusunu uzaktan resetlediklerini söylediler ancak cihazda hiçbir değişiklik olmadı, yayın gelmedi. Sonrasında teknik servis gönderebileceklerini ancak bunun ücretli olacağını ilettiler, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Digiturk’e abone olurken, o dönemki reklamlarında da vurgulanan “mevcut sağlayıcının cayma bedelini ödeme” taahhüdü nedeniyle bu firmayı tercih ettim. Buna rağmen önceki sağlayıcımdan kaynaklı cayma bedelim de ödenmedi ve bu söz tutulmadı.

Hem cihaz arızası için ücretli servis dayatılması hem de başlangıçta verilen cayma bedeli taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Arızalı DT-5103HD receiver cihazımın ücretsiz şekilde değiştirilmesini, yayın sorunumu herhangi bir servis ücreti talep edilmeden giderilmesini ve başlangıçta verilen cayma bedeli taahhüdüyle ilgili mağduriyetimin incelenip tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.