Arızalı Dekoder Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Digiturk abonesiyim. Yeni dönem için tarafıma sunulan teklifi uygun buluyor ve üyeliğimi devam ettirmek istiyorum. Ancak yaklaşık 2 senedir kullandığım decoder arızalı durumda olduğu için birçok kanalı sağlıklı şekilde izleyemiyorum.

Decoder kanalları düzgün göstermiyor, örneğin kanal sıralamasında 23’ten direkt 30’a atlıyor ve aradaki kanalları hiç izleyemiyorum. Bu durum tamamen cihaz arızasından kaynaklanıyor, herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu değil.

Bu sorunla ilgili Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden yol ücreti ve servis ücreti talep edildi. Uzun süredir düzenli olarak aboneliğini sürdüren bir müşteri olarak, arızalı bir cihaz için ayrıca servis, yol ya da decoder ücreti ödemek istemiyorum.

Yeni dönem için sunulan teklifi kabul etmeye ve üyeliğimi devam ettirmeye hazırım. Ancak arızalı dekoderin değişimi sırasında tarafıma herhangi bir servis, yol veya cihaz bedeli yansıtılması halinde üyeliğimi yenilemem mümkün olmayacaktır. Müşteri memnuniyeti kapsamında, arızalı dekoderimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.