Arızalı HDMI Kablosu Ve Ücretli Servis Teklifi Sonrası Digiturk’ten Ücretsiz Değişim Ve Özür Talebi

19.04.2026 tarihinde Digiturk uydu alıcısını kullanarak televizyon izlemek istedim. Televizyonumda herhangi bir problem olmamasına rağmen uydu alıcısı kaynaklı olarak hiçbir kanaldan ses gelmiyordu. Bunun üzerine gece 00.51’de +90 (212) 473 73 73 numaralı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, HDMI kabloyu televizyona ve cihaza takıp çıkarmamı, yönünü değiştirmemi, uydu alıcısının fişini çıkarıp tekrar takmamı ve televizyonun fişini çıkarıp yeniden takmamı önerdi; ancak bu yöntemlerin hiçbiri soruna çözüm olmadı. En son aşamada bana yalnızca geliş ücreti olarak 700 TL alınacak bir teknik servis yönlendirmesi teklif edildi. Bu ücreti kabul etmeyince, 15 gün içinde cihaz, kumanda ve HDMI kablosunu alıp bir şubeye gitmem halinde ücretsiz yardımcı olunabileceği söylendi ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdık.

İlerleyen saatlerde kendi imkanlarımla o saatte bulabildiğim başka bir HDMI kablosunu cihaza bağladığımda sorunun çözüldüğünü gördüm ve yayın ile ses konusunda herhangi bir problem olmadığını anladım. Sorunun tamamen Digiturk kurulum sürecinde tarafıma verilen HDMI kablosundan kaynaklandığı ortaya çıktı. Bunun üzerine durumu iletmek için tekrar aynı müşteri hizmetleri numarasını aradım. Yaşadığım tüm süreci anlattım ve elimde bozuk olan Digiturk HDMI kablosu bulunduğunu, bu kablonun değiştirilmesini istediğimi, bu işlem için ne teknik servise ne de başka bir yere herhangi bir ücret ödemek istemediğimi açıkça belirterek ne yapmam gerektiğini sordum. 01.58’de görüştüğüm müşteri temsilcisi önce sessiz kaldı, ardından hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı.

Şu anda elimde Digiturk tarafından verilmiş ve arızalı olduğu açıkça belli olan bir HDMI kablosu bulunuyor. Bu süreçte hem gereksiz yere servis ücreti yönlendirmesi yapılmasından hem de müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatmasından dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Digiturk’ten, bozuk HDMI kablosunun ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini, bu konuya ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan olumsuz müşteri temsilcisi tutumuyla ilgili olarak da tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.