Ağustos Faturamın Aşırı Yüksek Olması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Digiturk aboneliğime ait ağustos dönemi faturamın 1965 TL olarak geldiğini görünce dün büyük bir şaşkınlık yaşadım. Mevcut taahhüdüm kapsamında bana söz verilen ücretin çok üzerinde bir fatura kesildiğini düşünüyorum ve bu nedenle bu faturayı haksız buluyorum.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Telefondaki telesekreter sürekli aynı menüleri tekrar ediyor, ancak canlı bir temsilciye bağlanma imkanı bulamıyorum. Bu yüzden ne faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenebildim ne de bir düzeltme talebinde bulunabildim.

Taahhüdüm kapsamında belirtilen ücretin dışına çıkılmamasını, ağustos ayı faturamın taahhütte anlaşılan ücrete göre yeniden düzenlenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sıkıntının da incelenerek, tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Faturanın iptalini istiyorum, arkadaşlarıma yapılan teklif dahilinde aylık 369 TL bir senelik paketi almak istiyorum; aksi takdirde üyeliğimi iptal edip modemi teslim edeceğim ve bütün yasal yollara başvurup hakkımı arayacağım.