Adres Nakli Sürecindeki Kayıt Hatası Ve Uzun Bekleme Süresi İçin Ücret İadesi Talebi

Digiturk’ün internet + TV aboneliğini kullanıyorum. Taşındığım için yaklaşık 10 gün önce adres nakli talebinde bulundum. İlk aradığımda bana naklin bir hafta içinde yapılacağı söylendi. Bir hafta sonra tekrar aradığımda, talebimin kayıtlara hiç geçmemiş olduğunu öğrendim. Görüştüğüm ikinci kişi de kayıt almamış ve yine bir hafta beklememi söyledi. Üçüncü kez aradığımda nihayet ilgilenildi ve bu sefer gerçekten kayıt alındı.

Adres nakli için kayıt açıldıktan sonra da 19 gün boyunca bekletildim ve ancak o zaman yetkili bir kişi eve geldi. Eve gelen görevli de akşam saatinde gelip interneti ertesi gün bağlayacağını söyledi. Bu kadar uzun süre bekletilmeme rağmen hizmetin zamanında sağlanmaması ve daha önceki iki görüşmede kayıt bile alınmamış olması nedeniyle sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Adres nakli zamanında yapılmadığı, defalarca aramama rağmen süreç düzgün yönetilmediği ve bu süre içinde hizmetten faydalanamadığım için, naklin yapılmadığı dönem boyunca alınan internet ve TV ücretlerinin iadesini talep ediyorum.