Abonelik Yenilemede Tek Taraflı Kampanya İptali Ve Jest Lira Tahsilatı

Digiturk aboneliğimi yenilemek istemediğim halde, paket sürem bitmeden önce müşteri hizmetleriniz tarafından defalarca kez arandım ve her seferinde farklı kampanya ve paket teklifleri sunuldu. Son olarak Ziraat Bankası kartıma 12 taksit imkanı ve 1000 jest lira yükleneceği söylenen bir teklif sundunuz, ben de bu son teklifi esas alarak abonelik yenileme işlemini Ziraat kartım üzerinden gerçekleştirdim.

Aboneliğimi bu şartlarla yeniledikten sonra hesabıma 1000 jest lira yüklendi ve ben bu jest liraları kullandım. Ancak daha sonra kendi sunduğunuz kampanyayı iptal ederek, yüklenmiş olan jest liraları geri aldınız ve bu tutar banka üzerinden bana borç olarak yansıtıldı, ben de ödemek zorunda kaldım. Yani hem vaat ettiğiniz kampanyayı tek taraflı olarak iptal ettiniz hem de kullandırdığınız jest liraların bedelini benden tahsil ettiniz.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her defasında “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, fakat yaklaşık iki aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uzun yıllardır aboneliği olan bir müşteri olarak kendimi açıkça aldatılmış ve sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Digiturk’ün, yenileme sırasında tarafıma sunulan kampanya koşullarını yerine getirerek iptal edilen kampanyamı yeniden aktif etmesini ve benden geri alınan jest liraların tarafıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yansıtılan ve ödemek zorunda kaldığım tutarın da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.