Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kampanya Puanım İptal Edildi Ve 1.000 TL Borç Yansıtıldı

Bein Connect aboneliğim devam ederken iptal talebi oluşturdum. Yaklaşık 15 gün önce Digiturk müşteri hizmetlerinden yetkili olduğunu söyleyen bir temsilci beni 13.07.2026 tarihinde aradı ve neden iptal etmek istediğimi sordu. Ben de Ziraat Bankkart kampanyasından başka bir kişi adına yeni abonelik yaptıracağımı, bu nedenle mevcut aboneliğimi kapattırmak istediğimi söyledim.

Görüşmede bana, mevcut üyeliğim üzerinden de Ziraat Bankkart kampanyasından yararlanabileceğim söylendi. Bunun ileride sorun çıkarabileceğini özellikle belirttim, buna rağmen müşteri temsilcisi kendisinin yetkili olduğunu, hiçbir sorun olmayacağını ve yine kampanyadan faydalanabileceğimi ifade etti. Bu güvence üzerine mevcut üyeliğimi yeniledim ve Ziraat kampanyasından 1.000 TL puan kartıma yüklendi.

Ancak 28.07.2026 tarihinde Ziraat Bankası, “Bankkart Lira İptal Digiturk kamp. Yükl j” açıklamasıyla bu 1.000 TL’lik puanı kartıma borç olarak yansıttı. Bunun üzerine Ziraat’i aradığımda, iptalin kendilerinden kaynaklanmadığını, Digiturk’ten gelen bir e‑posta nedeniyle puanın geri alındığını söylediler.

Daha sonra Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu ve mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu. 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle kampanya puanımın iptal edilmesi ve 1.000 TL’nin borç olarak yansıtılması sonucu mağdur oldum.

Digiturk’te 1028567701 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, müşteri temsilcisinin verdiği taahhüt ve bilgilendirme doğrultusunda kampanyadan yararlanma hakkımın iade edilmesini, kartıma borç olarak yansıtılan 1.000 TL’nin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.