Bilgim Dışı Uzatılan Taahhüt Ve 940 TL Cayma Bedeline İtiraz

Digiturk tarafından yaklaşık 2 yıl önce müşteri hizmetleri aranarak, Türk Telekom altyapısını kullandıklarını, 330 TL’ye hem ev interneti hem de TV paketi hizmeti verileceğini söylemeleri üzerine bu teklifi kabul ettim. Eve gelen görevli ise sadece TV kurulumu yaptı, internet kurulumu yapılmadı. Bunu sorgulamak için tekrar aradığımda, bu kez internet hizmeti olmadığını söyleyip verdikleri bilgiyi adeta inkar ettiler. Buna rağmen bugün hâlâ müşteri hizmetlerini aradığımda aynı kampanyanın operatörler tarafından dile getirildiğini duymaktayım.

Başlangıç tarihini net hatırlamasam da üyeliğimin Haziran veya Temmuz 2024 civarında başladığını düşünüyorum. Bu tarihten yaklaşık bir yıl sonra aradığımda, taahhüdümün benim bilgim dışında uzatıldığını ve 2026 Mart ayında biteceğini öğrendim. 2026 Şubat'ında tekrar aradığımda ise 2 Mart’ta sözleşmemin sona ereceği bilgisi verildi. 8 Mart’ta kapatmak için tekrar aradığımda, bu kez 12 ay daha taahhüt verdiğim söylendi ve iptal edersem 940 TL cayma bedeli çıkacağı belirtildi.

Taahhüt uzatma işlemleri benim hiçbir sözlü onayım alınmadan, müşteri temsilcisi ile görüşme olmadan, yalnızca sesli yanıt sisteminde tuşlama üzerinden yapılmış gibi gösterilmektedir. Defalarca aradığımda her seferinde bir şekilde taahhüdün uzatıldığını görmem ve buna rağmen iptal talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şikayet kaydı açtırmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi; bugün de tekrar aradığımda aynı bilgiler tarafıma iletildi ve iptal talebime rağmen ısrarla cayma bedelinden bahsedildi.

Erzurum Aşkale’de kayıtlı, 1026562253 numaralı Digiturk üyeliğimde, bilgim olmadan veya olası yanlış tuşlama sonucu uzatılan tüm taahhütlerin iptal edilmesini ve bu üyelik kapsamında çıkarılmak istenen 940 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında uzatılan taahhüt ve buna bağlı cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.