Abonelik İptali Sonrası Haksız Fatura İadesi Talebi

Digiturk’e ait 23618853 numaralı aboneliğimin yıllık sözleşmesi bittikten sonra üyeliğimi iptal ettirmek için defalarca aradım. Telefona çıkan temsilci, iptal yerine dondurma önerisinde bulunup fikir değiştirirsem tekrar açabileceklerini söyledi, ben de buna ikna olarak onay verdim. 24 Haziran Çarşamba günü dondurma talebi alındı ve 3 Temmuz’da yayın donduruldu.

14 Temmuz’da kesin olarak iptal için aradığımda, bu kez yayının donuk olduğu için iptal işlemi yapamayacaklarını, önce tekrar aktif hale getirmeleri gerektiğini söylediler. Mecburen buna da onay verdim, yayını aktif ettiler ve ardından iptal başvurusu yaptıklarını belirttiler. Buna rağmen iptal sürecinde geçen yaklaşık 15 günlük süre için tarafıma 1.596,77 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Digiturk’ten gelen SMS’lerde de abonelik iptal talebimin ve yayın aktivasyonunun tarafıma bildirildiği, yani bütün bu sürecin kendi kayıtlarında da açıkça göründüğü yer almaktadır.

Tüm görüşmeler tarihleriyle kayıtlı olmasına rağmen bu haksız faturanın iptal edilmesi için müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman hatta bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum. Sözleşme bitimi sonrası, sadece kendi yönlendirmeleri nedeniyle aktif edilen kısa bir dönem için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, haksız yere tahsil edilen 1.596,77 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.