Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Alınan Ek Fatura İptali Ve Kayıtların İncelenmesi Talebi

Yıllardır Digiturk abonesiyim ve ödemelerimi her zaman düzenli yaptım. Buna rağmen müşteri temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildim. 1022062025 numaralı üyeliğime ilişkin sürecin incelenmesini talep ediyorum.

Taahhüt sürem sona ererken Digiturk’ten sunulan teklifleri uygun bulmadığım için aboneliğimi iptal etmeyi düşünürken, müşteri temsilcisi tarafından 1 aylık ücretsiz yayın dondurma hakkım olduğu söylendi. Bu dondurma süresi sonunda istersem yeni bir paket alabileceğim, istemezsem de hiçbir ek ücret ödemeden aboneliğimi iptal edebileceğim açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek aboneliğimi dondurdum.

Dondurma süresi dolmadan müşteri hizmetlerini tekrar aradım, önce iptal talebinde bulundum, ardından görüşme sırasında önerilen yeni kampanyayı kabul ettim. Bana yalnızca yeni paketimin 3 Ağustos’ta başlayacağı bilgisi verildi. Ancak 30/31 Temmuz ile 3 Ağustos arasındaki günlerin taahhütsüz olarak ayrıca ücretlendirileceği ve bu dönem için ek fatura çıkarılacağı bana hiçbir şekilde belirtilmedi.

Bugün yalnızca 3–4 günlük süre için 534,79 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Eğer bu ücretlendirmenin olacağını önceden açık ve net şekilde bilseydim, ya yeni paketimin aynı gün başlamasını isterdim ya da aboneliğimi tamamen iptal ederdim. Eksik bilgilendirme sonucu bu tutarla maddi açıdan mağdur edilmiş bulunuyorum.

Müşteri hizmetleri ile 30–31 Temmuz tarihlerinde yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma bu süreçte verilen eksik ve yanıltıcı bilgi nedeniyle düzenlenen 534,79 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.