Digiturk Ücretsiz Dondurma Sözüne Aykırı Haksız 289 TL Fatura Kesildi

Digiturk TV paketi aboneliğimi sonlandırmak için önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede aboneliğimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim, bana aboneliğimi dondurabileceklerini ve bu süre boyunca hiçbir ücret yansımayacağını söylediler. Herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle ifade edildiği için kabul ettim ve belirttikleri tarihe kadar karar verirsem yeniden aramamı ya da onların beni arayacağını söylediler.

Yaklaşık bir ay sonra tekrar arayarak bu kez aboneliğimin tamamen iptal edilmesini istedim, yeniden bilgilerim alındı ve işlemin yapılacağı söylendi. Daha sonra tekrar arandım ve bu sefer de nisan ayına kadar aboneliğimin tekrar dondurulması teklif edildi, yine hiçbir şekilde ücret çıkmayacağı söylendi ve ben de buna güvenerek onay verdim.

Tüm bu sözlü taahhütlere rağmen hesabıma ocak ayı için 289 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bunun üzerine Digiturk’ü tekrar aradığımda o tarihte dondurma işlemi gözükmediğini söylediler. Telefonda kayıt altına alınan görüşmelerde, bana ücret alınmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen tarafıma fatura kesilmesini haksız ve hukuksuz buluyorum.

Abone numaram 230**05’tir. Ocak ayına ait 289 TL’lik bu haksız faturanın iptal edilmesini ve söz verildiği gibi dondurma sürecinde hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde telefon kayıtlarına dayanarak gerekli hukuki yollara başvuracağımı ve bu faturayı ödemeyeceğimi, aboneliğimin de sonlandırılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.