77. Kanalda Sinyal Sorunu Ve Ücretli Servis Teklifi Kabul Edilemez

Digiturk Sporun Yıldızı paketi kullanıcısıyım. Dün akşam sadece 77. Kanalda, Galatasaray maçının yayınlandığı kanalda “sinyal yoktur” hatası aldım. Diğer tüm kanallarda, özellikle 78, 79 ve 80. Kanallarda yayın ve görüntü kalitesi son derece iyiyken sadece 77. Kanalda sorun olması bana tamamen anlamsız geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan kurulum denemesi yaptılar ancak sorun çözülmedi. Defalarca sadece 77. Kanalda problem olduğunu söylememe rağmen, karşımdaki kişi “genel sorun var” diyerek sürekli aynı cümleleri tekrar edip durdu, durumu anlamaya çalışmak yerine geçiştirdi. Daha önce de ses problemi yaşadığımda yine beni yönlendirmeleri gereken basit bir ayar bilgisini vermek yerine servis göndermek istemişler ve ekstra ücret talep etmişlerdi.

Son konuşmada da yine teknik servis yönlendirmek istediler ve bunun için 700 TL’nin faturaya yansıtılacağını söylediler. Ayda yaklaşık 499 TL ödüyorum, haftada bir kere maç izleyelim diye bu kadar para veriyoruz ve tam maç anında sadece ilgili kanal çalışmıyor, üstüne bir de çözüm üretmek yerine ücretli servis dayatılıyor.

Aboneliğimin bağlı olduğu telefon numaram 5301****48’tir. Sadece 77. Kanalda yaşanan bu yayın ve sinyal problemi için benden ekstra ücret talep edilmeden, sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.