48 Saatte 35 Mbps Hız Sözünü Tutmayan Digiturk

Digiturk internet aboneliğimde, ilk kurulumdan itibaren hızım yanlış tanımlandığı için bir aydan uzun süredir sorun yaşamaktayım. İlk görüşmemi 19.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığımda, paket hızımın 35 Mbps’e yükseltileceği ve bu hızın 48 saat içinde aktif olacağı tarafıma iletildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hızım 35 Mbps olarak tanımlanmadı ve hizmetim hâlâ 16 Mbps olarak devam etti.

Bunun üzerine 04.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine 35 Mbps hızın sistemde tanımlı olmadığı, ancak yeniden işlem yapıldığı ve en geç 48 saat içinde hızımın 35 Mbps olarak aktif olacağı söylendi. Buna rağmen aradan süre geçmesine karşın herhangi bir hız artışı yapılmadı ve verilen hiçbir söz tutulmadı.

Tüm görüşmelerim kayıt altına alınmıştır ve müşteri numaram 1030844933’tür. İzmir ili Gaziemir ilçesindeki adresimde hâlâ 16 Mbps hız almaktayım. Defalarca aramama ve “48 saat içinde aktif olacak” denilmesine rağmen taahhüt edilen 35 Mbps hızın tanımlanmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, paketime ait 35 Mbps hızın derhal tanımlanmasını ve yaşadığım süreli hız düşüklüğü için tarafıma gerekli inceleme yapılarak uygun görülmesi halinde telafi sağlanmasını talep ediyorum.