26 Yıllık Sadık Müşterinin Aşırı Ücretlendirilmesi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

2001 yılından bu yana, yaklaşık 26 yıldır Digiturk TV paketi abonesiyim. Bu süre boyunca ödemelerimi düzenli şekilde yaptım ve hizmeti kullanmaya devam ettim.

Yakın zamanda ödemelerimi kontrol ederken Digiturk'e aylık 600 TL'nin üzerinde bir ücret ödediğimi fark ettim. Bunun üzerine daha uygun bir paket veya tarife araştırırken, aboneliğimin yıllardır taahhütsüz olarak devam ettiğini ve aynı ya da büyük ölçüde aynı hizmeti taahhütlü olarak almam halinde aylık yaklaşık 200 TL daha düşük bir ücret ödeyebileceğimi öğrendim.

Yaklaşık 26 yıllık sadık bir müşteri olmama rağmen, taahhütsüz abonelik kullandığım ve daha uygun fiyatlı bir seçeneğin bulunduğu konusunda bugüne kadar tarafıma açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamıştır. Üstelik platformda fiilen ortalama yalnızca 5 kanal izlemekteyim. Buna rağmen aylık ücretin 600 TL'nin üzerine çıkmış olması bende ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturmuştur. Açıkçası, yıllarca gereğinden fazla ödeme yaptığımı fark etmek kendimizi adeta aldatılmış gibi hissetmemize neden olmuştur.

Taahhütsüz aboneliğin farklı ücretlendirilmesini anlayabilmekle birlikte, uzun yıllardır hizmet alan ve düzenli ödeme yapan bir müşterinin daha uygun bir tarife konusunda şeffaf şekilde bilgilendirilmesini beklemek hakkımızdır.

Bu nedenle; 2001 yılından bugüne aboneliğime uygulanan ücretlendirmelerin mümkün olduğu ölçüde geriye dönük incelenmesini, aynı dönemlerdeki paket ve tarife seçenekleriyle karşılaştırılmasını, fazla tahsil edildiği tespit edilen tutarların tarafıma iade edilmesini veya makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut aboneliğimin taahhütlü ve taahhütsüz seçeneklerinin fiyat ve içeriklerinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür sunulmasını bekliyorum.

Konunun 26 yıllık müşteri geçmişim, şeffaflık ve hakkaniyet ilkeleri gözetilerek değerlendirilmesini ve tarafıma ayrıntılı yazılı cevap verilmesini rica ederim.