2.184 TL Fazla Tahsil Edilmesi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Mayıs 2026’da Digiturk kampanya birimi tarafından yeni taahhüt için arandım. Mevcut paketim 35 Mbps fiber internet, kutulu standart yayın ve 12 ay hediye Galatasaray taraftar paketinden oluşuyordu ve aylık 624 TL ödüyordum. Görüşmede bana 100 Mbps fiber internet ve kutulu standart yayın (Premier League, Ligue 1-2, tbl, Trendyol 1. Lig, wta, f1) içeren paket için aylık 880 TL teklif edildi ve ben bu teklifi kabul ettim.

Buna rağmen üyeliğimi kontrol ettiğimde 2027 Haziran’a kadar sadece 35 Mbps hızın tanımlandığını gördüm. İtiraz etmem üzerine haklı olduğum kabul edildi ve yaklaşık 7–9 gün sonra 100 Mbps internet ve kutulu standart yayın için aylık yaklaşık 450–470 TL civarında bir jest tarifesi tanımlandı. Ayrıca 3 Haziran 2026’da 1 yıllık Süper Lig paketini 1.800 TL tek çekim bedelle satın aldım ve müşteri hizmetleri hattından tuşlayarak ödemeyi gerçekleştirdim.

Telefon görüşmesi sırasında özellikle standart yayınların (Premier League, Ligue 1-2, tbl, Trendyol 1. Lig, wta, f1) devam edip etmeyeceğini sordum. Kampanya yetkilisi bu yayınların da yaklaşık 450–470 TL’lik aylık fatura tutarına dahil olduğunu açıkça belirtti. Bu nedenle Haziran 2026 – Haziran 2027 döneminde aylık yaklaşık 450–470 TL ve yalnızca Süper Lig için 1.800 TL tek çekim ödeyeceğimi düşünerek onay verdim.

Tüm bunlara rağmen 16 Haziran 2026 tarihinde hesabımdan 2.184 TL tahsil edildi. Fatura talimatlı olduğu için bu tutarı o anda fark edemedim. Bana bildirilen anlaşmaya göre böyle bir faturanın oluşmaması gerekiyordu. Ayrıca online fatura detayında hangi hizmete ne kadar ücret yansıtıldığı ve hangi indirimlerin uygulandığı anlaşılır biçimde gösterilmediği için, bu rakamın nasıl ortaya çıktığını göremiyorum. 22 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ancak itirazım 23 Haziran’da gerekçesiz şekilde reddedildi.

Neye istinaden 2.184 TL tahsil edildiğinin ayrıntılı ve şeffaf biçimde açıklanmasını, sözleşme ve telefon görüşmesi sırasında verilen bilgilere aykırı olan bu ücretlendirmenin düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerinin kayıtları mevcut olup, tarafıma verilen bilgiler bu kayıtlarla kolaylıkla doğrulanabilir. Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde hakkımı aramaya devam edeceğimi bildiririm.