to read complaints and reviews, or file yours.12 Taksit Anlaşması İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık bir senedir Digiturk kullanıyorum. Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşınca yenileme için arandım ve görüşmede, kredi kartına 12 taksit olacak şekilde Yıldız Doku pakete onay verdiğimi özellikle belirttim. Ancak görüşmeyi yapan personel yanlış işlem yaparak ödemeyi tek çekim olarak yansıtmış ve haziran faturam 5.449,20 TL olarak görünmektedir. Bu tutar tek seferde ödemenin mümkün olmadığı bir rakamdır.
Durumu fark ettiğim günden bu yana en az 7–8 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece kayıt açıldı, “dönüş yapılacak” denildi ama bir haftadır tek bir geri dönüş yapılmadı, net bir zaman da verilmedi. Kendi hatalarına rağmen hem ödeme yapamıyor hem de muhtemel bir gecikme faizi veya ek fatura riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Üstelik iletişim bile kuramıyorum, herkes sorumluluğu üzerinden atıp sadece kayıt açmakla yetiniyor.
Ben görüşme sırasında onay verdiğim şekilde ödemenin 12 taksite bölünmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini, bu süreçten kaynaklı gecikme, faiz veya benzeri hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bugün içinde bu yanlışlık düzeltilmez ve makul bir çözüm sunulmazsa, hizmet almaktan vazgeçip üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Konuyla ilgili acil ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum. Üyelik numaram 1028761542’dir.
O kadar zaman geçti ve şikayetlere rağmen yine bir dönüş yok. Gecikme faizi işletmeye devam ediyorlar. Tekel oldukları için kafasına göre at koşturuyorlar böyle. Kimse denetlemiyor bunları demek ki. Umurlarında bile değiliz baksana. Allahım bildiği gibi yapsın sizi ne diyeyim.
45 gün oldu ve hâlâ gelişme veya dönüş yok. Gecikme ücreti yansımaya devam ediyor. Digiturk denen ahlaktan ve profesyonellikten bir haber bu firma ısrarla yaptığı hatayı düzeltmedi. 12 taksit yapacağı ödemeyi tek fatura döneminde yansıttı. İşlemleri düzeltip en geç bir haftaya dönüş yapacaklardı ama ölü taklidine devam ediyorlar. Açtığım ticketları da çözümlendi olarak işaretleyip kapatıyorlar.
Hâlâ sorunum çözülmedi ve dönüş dahi yok.
Bu firma ve robot gibi aynı şeyleri tekrar eden gereksiz ve hiçbir şekilde dönüş yapmayan destek sağlamayan çalışanları yaklaşık 3 aydır dönüş yapmadı. Defalarca aramama rağmen boş. Başta onayladığım şekilde 12 taksite bölmeleri gereken ödemeyi yanlış işlem yapan bir o. E yüzünden. Tek seferde 5449 TL olarak almaya çalıştıkları için ödemeyi yapmadım. 12 taksit ile hemen ödeme yapabileceğimi söylediğim halde neredeyse 3 aydır da bunu düzelteceklerini finans biriminden bana dönüş geleceğini söylüyorlar. (böyle bir birim varsa tabi) Ama aylardır dönüş yok. Bir de üstüne utanmadan 418 TL gecikme ücreti yansıtmışlar. İptal etmek istersem de 4000 TL civarı cayma istiyorlar. Aramadığım yer kalmadı artık bıktım iyice. Son olarak CİMER e şikayetimi bugün bildiriyorum. Bu firma ile de ilişiğimi kesiyorum.
İnsanlıktan bir haber bu kah peler yayınımı kapattılar. (Yaklaşık 3 ay oldu hâlâ dönüş yok)
5 gündür yayınım kapalı ve 5449 TL + 508 TL ekstra gecikme ücreti yansıtıldı. (hâlâ tarafıma ulaşılmadı)
