12 Taksit Anlaşması İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir senedir Digiturk kullanıyorum. Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşınca yenileme için arandım ve görüşmede, kredi kartına 12 taksit olacak şekilde Yıldız Doku pakete onay verdiğimi özellikle belirttim. Ancak görüşmeyi yapan personel yanlış işlem yaparak ödemeyi tek çekim olarak yansıtmış ve haziran faturam 5.449,20 TL olarak görünmektedir. Bu tutar tek seferde ödemenin mümkün olmadığı bir rakamdır.

Durumu fark ettiğim günden bu yana en az 7–8 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece kayıt açıldı, “dönüş yapılacak” denildi ama bir haftadır tek bir geri dönüş yapılmadı, net bir zaman da verilmedi. Kendi hatalarına rağmen hem ödeme yapamıyor hem de muhtemel bir gecikme faizi veya ek fatura riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Üstelik iletişim bile kuramıyorum, herkes sorumluluğu üzerinden atıp sadece kayıt açmakla yetiniyor.

Ben görüşme sırasında onay verdiğim şekilde ödemenin 12 taksite bölünmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini, bu süreçten kaynaklı gecikme, faiz veya benzeri hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bugün içinde bu yanlışlık düzeltilmez ve makul bir çözüm sunulmazsa, hizmet almaktan vazgeçip üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Konuyla ilgili acil ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum. Üyelik numaram 1028761542’dir.