100 Mbps Söz Verilen Fiber İnternet Sürekli Kopuyor Ve Video İzlemede Kesintiye Maruz Kalıyorum

Digiturk üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetinden memnun değilim. Aynı hızda tarifeye sahip olmama rağmen, daha önce kullandığım Millenicom’a göre internet hızımda belirgin bir düşüş ve akıcılık kaybı yaşıyorum. Özellikle video izlerken sık sık takılmalar, kopmalar ve ciddi yavaşlık oluyor, kullanım deneyimim oldukça olumsuz etkileniyor.

Hız testi yaptığımda çoğu zaman 100 Mbps civarında değerler görüyorum ancak bu hız ölçümlere yansımasına rağmen gerçek kullanımda aynı performansı alamıyorum. İnternet, video izlerken ve genel kullanımda sık sık kopuyor ve yavaşlıyor. Bu sorun yaklaşık 2 aydır Adana Sarıçam’da kesintisiz bir şekilde devam ediyor.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm ancak herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi ve bir çözüm sunulmadı. Digiturk TV + internet hizmeti için aylık yaklaşık 810 TL ödüyorum fakat ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı ve vaat edilen kalitede bir hizmet alamıyorum. Digiturk nezdindeki abone numaram 1032481375’tir.

İnternet bağlantımın, söz verilen 100 Mbps hizmete uygun şekilde, özellikle video izleme sırasında kopma ve takılma yaşamadan, stabil ve kesintisiz çalışacak hale getirilmesini veya gerekli ise altyapı/hat kontrollerinin detaylı şekilde yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.