Zara’dan Ücretsiz İade İmkânı Olmadığı İçin DHL’den Haksız Ücret Talebi

Zara firmasından aldığım ürünü iade etmek istediğimde bana DHL üzerinden bir iade kodu verildi. Ancak DHL ile yaşadığım süreçte, iade işleminin sistemleri üzerinden yalnızca ücretli kurye talebiyle yapılabildiği söylendi ve ücretsiz iade imkanı sunulmadı. Üstelik iade için DHL sisteminde gönderici olarak Zara seçeneği de bulunmamaktadır.

18.04.2026 tarihinde Muğla Ortaca’da DHL ile yaptığım görüşmede, iade için benden 479 TL kargo ücreti talep edildi. Bu durumda aynı taşıma hizmeti için hem alıcıdan hem satıcıdan ücret alınmış oluyor ve bu da haksız ve hukuka aykırı bir uygulama niteliği taşıyor. Ekteki görsellerde de görülebileceği üzere, tüketiciden kanuna aykırı şekilde ücret talep edilmektedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’indeki düzenlemeler gereği, iade sürecinde kargo masrafının tüketiciye yüklenemeyeceği, bu maliyetin satıcı tarafından karşılanması gerektiği açıktır. Buna rağmen DHL’in, bedeli satıcıdan zaten tahsil edilecek bir gönderi için benden ayrıca ücret almak istemesi mağduriyet yaratmaktadır.

Kanunen haksız olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın, firmanın kendi inisiyatifiyle derhal sona erdirilmesini ve iade süreçlerinde tüketiciden ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.