Yanlış Ürün Teslimi Ve Tazmin Başvuru Sorunu

05.08.2026 tarihinde MNG Kargo (DHL ecommerce) Hasanpaşa/Kadıköy şubesine teslim ettiğim 488969496370 takip numaralı gönderim, 08.08.2026 tarihinde teslim edilmiş görünmesine rağmen müşterime tamamen farklı bir ürün ulaştı. Müşterinin ilettiği paket ve etiket görselleri ektedir. Benim gönderimin ise nerede olduğu hâlâ bilinmemektedir.

10.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün Hasanpaşa/Kadıköy şubesi tarafından arandım, istenen görselleri WhatsApp üzerinden ilettim ve ilgilenileceği belirtildi. Ancak sonrasında tarafıma dönüş yapılmadı. Süreç boyunca bilgi almak ve gelişmeleri takip etmek için her defasında yeniden iletişime geçen taraf ben oldum.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden tazmin süreci için beklemem gerektiği bilgisi verildi. Belirtilen süre sonunda tekrar aradığımda web sitesi üzerinden tazmin başvurusu yapmam söylendi. Formu gerekli belgelerle eksiksiz doldurmama rağmen “Devam” dediğimde sistem hiçbir hata veya eksik bilgi uyarısı vermeden beni başa yönlendiriyor ve başvuruyu oluşturmuyor. Defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.

Operasyonel bir hata yaşanabilir; benim asıl şikayetim hata sonrasında sürecin takip edilmemesidir. Her aşamayı kendim takip etmek zorunda kaldığım gibi, şimdi yönlendirildiğim tazmin sisteminden de başvuru yapamıyorum.

Sipariş ve kargo dahil toplam 365,90 TL’nin tarafıma tazmin edilmesini, gönderimin akıbetinin açıklanmasını ve tazmin başvuru sistemindeki sorun için gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.