Yanlış Şubeye Yönlendirilen Kargo Ve Erken Kapanan Şube Nedeniyle Mağduriyet

DHL Kargo’nun Çankaya (Kumrular) şubesinde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Erzurum’dan gönderilen 1.100 TL değerindeki peynirli börek siparişim (Takip No: 406197835511), adresim Şentepe şubesine bağlı olmasına rağmen yanlışlıkla Çankaya şubesine yönlendirilmiş. Aynı adresten gönderilen başka bir sipariş ise doğru şekilde Şentepe şubesine teslim edildi. Ancak benim kargomun yanlış şubeye gitmesi nedeniyle teslim alamadım.

Kargomu teslim almak için DHL’nin internet sitesinde belirtilen kapanış saatinden (15.00) yarım saat önce, yani 14.30’da şubeye gittim fakat şube kapalıydı. Yan dükkânlardan da teyit ettiğim üzere, şube saat 14.30’da kapanmış. Ayrıca, DHL’nin çağrı merkezi otomatik sisteme bağlandığı için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sorunumu bildiremedim.

Bu nedenle hem ürünüm bozuldu hem de zaman ve para kaybı yaşadım. Şikayetimin giderilmesi için ya ücretimin karşılanmasını ya da ürünün uygun koşullarda saklanıp pazartesi günü tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.