to read complaints and reviews, or file yours. 
Dolap uygulaması üzerinden verdiğim siparişimin, DHL Kargo aracılığıyla 5029******13 takip numarasıyla tarafıma teslim edilmesi gerekirken, kargo adresime ulaştırılmamış ve “şubeden teslim alınacaktır” ibaresiyle bırakılmıştır. Siparişi verirken adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru bir şekilde girdim. Buna rağmen kargo şirketi, adresin eksik olduğunu iddia ederek ürünümü Erzurum Merkez şubesine göndermiş ve tarafıma teslim etmemiştir.
Konu hakkında DHL müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bir seferinde telefonla sebep bildirildi, ancak e-posta yoluyla yapılan dönüşte sorumluluk göndericiye atıldı. Bu durum hem çelişkili hem de müşteri haklarını ihlal eden bir uygulamadır. Ayrıca uzak bir ilçede ikamet ediyorum ve şubeye gitmek için ciddi bir mesafe kat etmem gerekiyor; bu da tüketici açısından kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.
DHL Kargo’nun gönderici bilgilerine dayalı olarak kargoyu tarafıma ulaştırmamayı seçmesi, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından ciddi bir eksikliktir. Kargo çıkışı yapılırken gönderici ve alıcı bilgilerinin dikkatlice kontrol edilmesi ve bu tür hatalı uygulamaların önüne geçilmesi gerekmektedir.
Bu nedenle şikayetimi kayda geçirmek ve yetkililerin gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Ürünümün, sistemde kayıtlı olan adrese eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini bekliyorum.
3 Eylül tarihinde yola çıkan 342357921179 takip numaralı kargom, herhangi bir arama veya bildirim yapılmadan 6 Eylül’de “evde yokuz” gerekçesiyle otomatik olarak iade sürecine alınmış ve satın aldığım firmaya geri gönderilmeye başlanmıştır. Şubeyi aradığımda, SMS ile bilgilendirme yapmadıklarını, si...
15 Ekim tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir kolye gönderimi için DHL kargo hizmetini kullandım. Kargomun takip numarası 5819******64’tür. Gönderimden bu yana kargom hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve Edremit şubesine ulaşıp ulaşmadığına dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Alıcı bireysel Dolap üyes...
Yorumlar