Teslimatın Adrese Getirilmemesi Ve Sokakta Bırakılması

Satın almış olduğum 84 parça yemek takımı ve 60 parça çatal-bıçak takımı, DHL aracılığıyla 449731139790 takip numaralı gönderi ile tarafıma gönderildi. Ancak teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşandı. 11 Şubat 2026 tarihinde saat yaklaşık 16.10 civarında yapılması gereken teslimat, Ankara ili Etimesgut ilçesinde bulunan ev adresime getirilmedi.

DHL görevlisi gün içinde beni telefonla arayarak siteye girmeyeceğini, aşağı inmem gerektiğini söyledi ve ağır, hacimli koliyi adrese çıkarmak yerine sokağın ortasında elden teslim etti. Eve teslim edilmesi gereken bir gönderinin bu şekilde, adrese hiç çıkarılmadan sokağın ortasında teslim edilmesi hem güvenlik hem de taşıma açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Koli oldukça ağır olduğu için tek başıma taşımakta zorlandım ve ayrıca koli dış yüzeyinde belirgin hasar vardı. İçerikte şu an için eksik veya kırık bir ürün tespit etmemiş olsam da, bu şekilde taşınması ve sokakta bırakılmaya yakın bir noktada teslim edilmesi ürünlerin risk altına girmesine neden oldu.

Teslimatın adrese yapılmaması ve sorumluluk alınmaksızın kolinin bu şekilde teslim edilmesi açık bir hizmet kusurudur ve kabul edilemez. Konuyu ürünleri satın aldığım firmaya da ilettim; onlar da bu durumdan mağdur olduklarını belirttiler. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin açıklığa kavuşmasını, teslimatı bu şekilde yapan görevli ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.