to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlenen Siparişimle İlgili Mağduriyet
DHL ile Amazon üzerinden sipariş verdiğim 5333******24 takip numaralı bebek sıvı deterjanı için sistemde “teslim edildi” mesajı görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Buna rağmen, sanki teslimat sorunsuz yapılmış gibi kayıt girilmiş.
Durumu fark edip Amazon müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra DHL kargo şube müdürüyle de görüştüm. Şube müdürü, ürünlerin hasarlı geldiğini söyleyerek herhangi bir teslimat yapılmadığı halde benden iade oluşturmamı istedi. Ürün elime gelmeden, hasarlı denilerek iade istenmesi ve buna rağmen kayıtlara teslim edilmiş gibi geçilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.
Bu nedenle, özellikle bu süreçten sorumlu personel ve şube müdürü hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, teslimat ve hasar sürecinin nasıl işlediğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim onayım ve bilgim olmadan “teslim edildi” kaydı girilmesiyle ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Ecem Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmeden 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlenen Siparişimle İlgili Mağduriyet konulu ve 34541233 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
